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    • 服務承諾Service commitment

      感謝您購買xx公司旗下的產品,我們將秉承“服務第一、誠信為本、客戶第一、時效為重”的理念,堅持“主動、迅速、準確、合理”的服務原則,為您提供專業、高效的服務。為了最大限度地保障您的權益,我們鄭重地向您做出如下承諾:

      1.公司設立客戶咨詢中心和客戶服務熱線400-665-9018,為客戶提供9:00—18:00的服務(18:00后可撥打負責人手機xxxxxxxxxxx)。服務內容包括:業務咨詢、產品合作意向咨詢、常見問題的詢問、投訴建議等;

      2.客戶咨詢中心保證,工作時間內電話接通率達100%,確??蛻魮艽蚓€路暢通;

      3.針對客戶業務咨詢問題,咨詢中心確保您了解所關心產品的信息;

      4.針對產品合作意向的咨詢,咨詢中心會把您的熱線轉介到本公司產品部,由產品部與您詳談;

      5.針對常見問題的咨詢,咨詢中心確保您的問題得到滿意的答復;

      6.針對客戶致電投訴,咨詢中心受理后確??焖賲f調有關部門予以處理,原則上在1個工作日內給予客戶明確答復;

      7.客戶預約產品,咨詢中心受理后將在2h內處理預約,并回復預約成功短信,18:00以后的預約將在第二天11:00前回復預約成功短信;

      8.客戶申領合同,咨詢中心受理后確??焖賲f調有關部門予以處理,將在1個工作日內給您發送申領合同結果短信,若成功,同時發送合同??蛻艚邮蘸贤ū臼?-3個工作日內將合同送到您手中,外省5-6個工作日內送到)后,填寫打款信息;

      9.公司承諾對客戶進行售前、售中、售后的全部咨詢與服務;

      10.公司推出會員積分活動,凡會員均可用積分兌換相應服務及禮品,詳情請見會員中心積分兌換區;

      11.公司實行舉報監督機制,公司對工作人員在辦理業務中違反服務承諾的行為,一經發現核實,違反規定請見下方違規處理辦法。

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